自來水方面的投訴問題日漸增多，正確有效地處理投訴并獲得客戶的滿意，是供水服務的具體要求。4月9日，公司客服部經理郁莉為洋河服務中心、龍河服務中心的客服及抄收人員進行區(qū)域供水服務培訓。
培訓前，洋河區(qū)域供水服務中心主任楊坤對此次培訓提出了具體的要求，培訓內容不僅僅要記在本子上，要記在心里，更重要的是用于以后工作實踐中去。
此次培訓，郁經理把培訓內容主要分為，執(zhí)行力培訓、溝通技巧和服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓三大部分并結合自己多年的工作經驗以及在工作中經常遇見的問題，與大家進行交流互動，讓大家對服務受理工作有了更深層次的了解認識。尤其對于新員工來說，這對以后的工作起到相當重要的作用。
相信通過此次的培訓，區(qū)域供水的服務質量能得到更大的提升，提高客戶滿意度。
（圖：培訓現(xiàn)場）
（洋河區(qū)域供水服務中心 陳圓）