3月22日下午，宿遷公司總經理曾真主持召開服務受理工作專題會議，就提高服務水平、改善投訴受理現(xiàn)狀做詳細部署，公司副總經理陳少軍、尹邦交，各區(qū)域供水服務中心主任、客戶服務部、行政管理部經理參加會議。
會上，曾總就目前投訴受理工作面上存在的問題進行了剖析：1.區(qū)域供水各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼供水，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)漏水、無水、水壓低等問題，服務跟不上引發(fā)客戶投訴；2.居民報修后，維修不及時客戶不滿導致投訴；3.服務受理人員服務方式、言談舉止等方面缺乏專業(yè)性和親和力，讓客戶不適引起投訴。
通過對具體投訴案例的分析，曾總要求。首先，各相關部門要高度重視服務受理工作，主動自查存在的原因，并有針對性地制定和執(zhí)行整改計劃，各部門負責人要起到帶頭作用，通過實際行動，切實提高公司服務受理質量和效率；其次，各服務中心要加強熱線受理及維修人員業(yè)務培訓力度，糾正錯誤服務方式，力求服務標準達到公司要求，努力提高客戶服務滿意度，堅決杜絕因主觀原因造成的二次投訴情況發(fā)生；第三，加強輔助工管理力度，各服務中心要盡快完成輔助工考核制度的制定，并嚴格執(zhí)行，促進輔助工管理的規(guī)范化、制度化；第四，公司檢查小組要針對維修受理及投訴受理情況開展不定期專項檢查，檢查工作要深入基層，與投訴客戶面對面回訪，從客戶的角度客觀公正評價公司服務水平和服務質量，對于服務受理過程中存在違反規(guī)定、弄虛作假等行為的，嚴格按照公司相關規(guī)定進行處罰；最后，各相關部門要繼續(xù)做好外部協(xié)調工作，共同營造良好的社會輿論氛圍。
會議最后，各參會部門負責人紛紛表態(tài)，堅決按照會議提出的要求，嚴格執(zhí)行各項會議決定，主動自查，狠抓落實，共同推動宿遷公司服務受理水平穩(wěn)步提高。
（圖：會議現(xiàn)場）
（行政管理部 張鈞智）