11月19日，水表檢定中心接到管網(wǎng)部維修人員通告有兩位客戶要求對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)，結(jié)合近期公司試行的投訴管理制度和水表檢定中心的質(zhì)量記錄管理制度，工作人員提前準(zhǔn)備好投訴登記表、錄客戶信息反饋表、客戶投訴處理報(bào)告和客戶滿意度調(diào)查表以及水表檢定原始記錄，按照SOP手冊(cè)明確分工，水表的檢測(cè)工作和檢定登記、溝通工作同時(shí)進(jìn)行。
在溝通中了解到客戶實(shí)際用水情況，并且在不用水的情況下水表不轉(zhuǎn)。隨后水表檢定人員首先對(duì)水表外觀進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄水表的底數(shù)和使用年限，然后逐項(xiàng)進(jìn)行常用流量、分界流量、最小流量的示值誤差校驗(yàn)，經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的校驗(yàn)工作，最終得出客戶送檢的水表均合格。我們公開透明的操作流程打消了客戶對(duì)于水表問題的疑慮，同時(shí)結(jié)合水表的使用情況，我們對(duì)兩塊水表分別作出了繼續(xù)使用和換表的處理意見，得到客戶的認(rèn)同。
(水表檢定中心 趙蘇新)