隨著城市供水范圍的不斷擴(kuò)大，用水客戶(hù)不斷增多，截至今年7月，我公司的用水客戶(hù)已達(dá)8萬(wàn)戶(hù)，平均每月抄見(jiàn)戶(hù)數(shù)近4萬(wàn)戶(hù)。
客服部抄收班現(xiàn)有10名抄收員，按照供水范圍劃分了十個(gè)片區(qū)，單位戶(hù)抄收員人均2000戶(hù)/月，而私人戶(hù)抄收員則達(dá)到4400戶(hù)/月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了2007年抄收改制時(shí)制定的每人3500戶(hù)/月的目標(biāo)。為了確保抄收質(zhì)量，減輕抄收員的工作壓力，客服部抄收班經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的反復(fù)測(cè)算，制訂出了新的抄收方案。將原有的10個(gè)片區(qū)調(diào)整為11個(gè)片區(qū)，并增加一名抄收員，確保單位戶(hù)抄收員人均1200戶(hù)/月，私人戶(hù)抄收員不超過(guò)3500戶(hù)/月，從8月1日起開(kāi)始實(shí)施。
為了確保片區(qū)分配的公平、公正，7月20日，客服部采取了自然排序方式先選出抄收人員選片順序，然后由抄收人員自由挑選片區(qū)。之后，利用10天的時(shí)間，新老抄收員進(jìn)行了表卡的交接和片區(qū)的熟悉工作，使調(diào)片工作順利開(kāi)展。
8月1日上午，抄收員們領(lǐng)取了新片區(qū)的表卡，開(kāi)始了新一輪的緊張工作。（客戶(hù)服務(wù)部 郁莉供稿）