當(dāng)我知道公司訂購報刊時，我的第一反應(yīng)是“現(xiàn)在誰還看報刊啊”，但是當(dāng)在日常工作中發(fā)現(xiàn)有用戶坐下看報刊時，我想我應(yīng)該知道了設(shè)置報刊角這種“復(fù)古”行為的意義與價值。
水費繳納常伴隨排隊現(xiàn)象，尤其是在繳費高峰期，用戶等待時間過長易產(chǎn)生煩躁情緒。報刊角的存在能為等待人群提供即時的閱讀選擇，同時也體現(xiàn)了一種對所有人群無差別的關(guān)懷和尊重，尤其是老年用戶，他們沒有智能手機，他們可通過報刊了解時事新聞、民生政策，最新的時事新聞、健康知識等；年輕用戶也能通過財經(jīng)、科技板塊獲取感興趣的信息。這樣既能有效分散用戶等待時間的注意力，將被動等待轉(zhuǎn)化為主動的信息獲取過程，又可以顯著降低用戶的焦慮感，讓等待過程更顯輕松。當(dāng)然，有用戶時常在早晨散步時路過營業(yè)廳進來歇歇腳，也會隨手拿起報刊觀看，這在某種意義上也提升了用戶對公司的滿意度。
（圖：讀者）
自來水在人們的日常生活中扮演著“基礎(chǔ)保障”的角色，報刊則作為信息的傳播載體，它們看似分屬不同領(lǐng)域，卻都在服務(wù)社會大眾、支撐日常生活運轉(zhuǎn)。
（客服部 李妍葦）